La empresa inauguró una tienda en Nueva York, la primera de la cadena en la que se puede pagar con dinero. Legisladores de EE.UU. señalaron que la propuesta discriminaba a quienes no acceden a determinados medios de pago y tecnologías.
“Sin filas y sin cajas”, puede leerse en las vitrinas de los supermercados de Amazon. Reconocida como el emblema del comercio electrónico, la empresa estadounidense inauguró en 2018 un almacén físico con góndolas tradicionales, aunque con una propuesta revolucionaria, fiel a su cuna tecnológica.
Para ingresar al negocio (bautizado Amazon Go) hay que escanear un código QR con el celular. Ese proceso destraba el molinete de acceso y además identifica al usuario a través de una app. Los productos que se compran se cargan en la cuenta: por eso no hay que hacer filas, ni pasar por una línea de cajas.
Pero los planes futuristas de Amazon se toparon con un obstáculo. En Estados Unidos, señalaron que la propuesta de estas tiendas es discriminatoria, y la empresa de Jeff Bezos se vio obligada a replantear su estrategia y repensar su propuesta original.
Futurista, pero con efectivo
En el territorio estadounidense hay más de una decena de supermercados de Amazon, que planea llegar a los 3 mil puntos hacia el año 2021. La inauguración más reciente fue en Nueva York, pero esa tienda es diferente a las anteriores: en esa sucursal sí aceptan pagos en efectivo.
Un representante de la empresa con sede central en Seattle comentó que analizaban cómo incorporar los pagos en efectivo, para responder a los reclamos. La movida ahora se confirma, con la nueva sucursal en la neoyorkina Vessey Street, que se estira en cerca de 120 metros cuadrados.
Allí, cuando un cliente desea pagar en efectivo deberá solicitar atención de un empleado que se encargará de escanear los productos, cobrar y entregar cambio, a la vieja usanza. Igualmente, no habrá una línea de cajas.
“Así estamos empezando. Vamos a aprender de los clientes, qué funciona y qué no”, dijo un vocero de Amazon.
Tal como señala Engadget, las legislaciones en contra de las tiendas “cash free” surgieron en Filadelfia, y también son consideradas en Chicago, San Francisco, Washington y Nueva York.
